想自己經營電商當老闆，除了要學好電商相關技能以外，各個電商名詞和名詞縮寫等相關知識更是必備！以下提供一定要了解的電商名詞，包含訂單、網頁、廣告和團隊人員簡稱等電商名詞解釋，看完這邊不僅能學到電商知識，下次跟廠商或團隊人員溝通也沒問題啦～
電商名詞－訂單篇
（圖片來源：unsplash）
經營電商除了看營業額以外，能分析每位客人、每筆訂單和銷售成本等面向，才能以各個角度觀察電商平台，進而找到可改善業績的地方！以下，將說明各個與訂單有關的電商名詞。
訂單名詞1：ABS 平均客訂單
ABS為Average Basket Value的縮寫，意思是平均每個訂單的價值，計算公式如下：
總銷售額／總訂單數量＝平均客訂單
經營電商不僅是從銷售額或訂單數量來觀察業績，也要透過平均客單價來得知平台每筆訂單的單價，來思考如何讓每筆訂單消費額度更高！
訂單名詞2：AOV 平均客單價
AOV為Average Order Value的縮寫，意思是一段時間內，每位客人的平均消費價格，計算公式如下：
總銷售額／總消費人數＝平均客單價
大家一定可以發現，AOV和ABS就差在一個是計算訂單、一個是以人為單位進行計算。透過這個指標，則是可以發現每位客人的消費均價，進而來想辦法讓每位客人能在平台上多消費一點！
訂單名詞3：GMV 商品交易總額
GMV為Gross Merchandise Volume的縮寫，意思是網站的成交金額，需要特別注意的是，GMA與營業額（revenue）不同之處在於，GMA也包含「未付款」的訂單，因此GMA的數據通常會遠遠大過實際營業額。
訂單名詞4：CAC 獲客成本
CAC為Customer Acquisition Cost的縮寫，顧名思義即是為了獲取新客人，所要投入的成本。近年來，電商經營競爭越來越大，老闆們可能需要投放更多廣告才能招來客人，因為投放廣告招攬客人屬獲客成本之一，所以獲客成本可能會逐漸提高！
因此，身為經營電商的老闆，必須時常檢視獲客成本，以免一個不小心讓獲客成本成為公司的經營負擔喔！！
訂單名詞5：CPO 單次訂單成本
CPO為Cost Per Order的縮寫，意思是每個訂單的成本，計算公式如下：
公司總支出／總訂單數＝CPO
像是維運網站費用、員工薪水和辦公室租金等等，皆會是公司的支出之一，將這些總總成本放在一起檢視，更能看清每一筆訂單所需花費的成本。
電商名詞－網頁篇
（圖片來源：unsplash）
有了訂單數據相關電商名詞知識後，接下來就要來介紹網頁相關名詞，網頁也是電商經營相當重要的一環，一定要好好地認識一番！
網頁名詞1：CTR 點擊率
CTR為Click Through Rate的縮寫，可用於SEO曝光計算，也可用於廣告曝光計算，公式如下：
（點擊次數／瀏覽次數）x 100％＝CTR
透過這個數據可以得知網站的點擊率，假設在Google曝光100萬次，點擊卻只有2萬次，這樣點擊率為2％，可能算是稍微低的數據，各位電商經營者便可以知道可能是網頁標題不吸引人，導致網友們不想點擊。
網頁名詞2：OS 缺貨
OS為Out of Stock的縮寫，是一個相當簡單的電商名詞，不過卻也是相當重要的名詞！如果哪天公司網站的商品缺貨了，同事急急忙忙地來跟你說：A商品OS了！！！你還一臉問號想說商品怎麼會OS，到時候場面就會有點尷尬了（笑）。
網頁名詞3：COD 貨到付款
COD為Cash On Delivery的縮寫，也是一個相當基礎的電商名詞，不過應該滿少人知道貨到付款的縮寫吧！除了平常與電商人員會用到以外，部分電商平台也會用縮寫COD來表示貨到付款，知道這個小知識後，以後再也不怕看不懂啦～
網頁名詞4：CTA 行動呼籲
CTA為Call To Action的縮寫，是電商網站非常重要的一個元素，目的是要讓使用者看到會想做動作，尤其是會做出你希望他們做的行為。
假設希望顧客留下他們的電子郵件，或許就能做一個CTA按鈕，寫著：填寫電子郵件搶先接收優惠等文案，就能有機會讓顧客留下他們的資料了。
網頁名詞5：PV 頁面瀏覽次數
PV為Page Views的縮寫，是衡量網站人氣的重要指標，可以知道特定時間內，自家的網站被看過幾次。要特別注意的是，PV是會計算重複瀏覽人數的，假設有惡意來源一直重複整理頁面，每整理一次就會計算一次PV！
因此，另外一個電商名詞UV（Unique Visitor）就很重要了。UV的意思是指一段時間內的不重複訪客，假設這段時間是30分鐘，那麼這在半小時內，A網友一直來瀏覽網站，不管瀏覽多少次，只會被記1次不重複訪客而已。
網頁名詞6：FE/BE 前後端
FE（Frontend）前端、BE（Backend）後端是工程師的名詞，不過也是相當重要的電商名詞，因為想要經營電商，網站是不可或缺的工具之一，而網站就需交給前端或後端工程師來撰寫。
前端的意思是網友看得到的畫面，一般我們看到的購物網站，即是被稱為前端。而後端可以說成是管理後台，即是消費者們看不到的網頁，電商經營者則可進後端／管理後台前往上下架商品等。
網頁名詞7：SEO 搜尋引擎優化
SEO為Search Engine Optimization的縮寫，就算沒有經營電商，也或多或少都聽過SEO的大名吧！SEO是經營網站相當重要的知識，SEO的學習也相當無遠弗屆。
電商名詞－廣告篇
（圖片來源：unsplash）
接下來要來說明的是廣告電商名詞，投放廣告也是經營電商非常重要的，因此了解這些名詞也是相當重要的！
廣告名詞1：PPC 每次點擊收費
PPC為Pay Per Click的縮寫，意思是每次點擊的收費，假設為電商平台投放Google關鍵字廣告，則在點擊後才會被收取廣告費用，而這一次點擊的收費，就是PPC的意思。
廣告名詞2：CPC 點擊成本
CPC為Cost Per Click的縮寫，公式如下：
總花費／總點擊＝CPC
假設一段期間廣告花費1,000元，帶來100次網頁點擊，則該次廣告的CPC為10元，10元或許對某些產業來說算是很貴的成本，假設發覺廣告的點擊成本相當高，就要來想辦法降低成本囉～
廣告名詞3：CPM 每千次曝光成本
CPM為Cost Per Thousand Impression的縮寫，意思是廣告曝光每千次的成本，有時候投放廣告並不只會被收取點擊廣告費用，就連曝光也會被收取一些費用的。
像是大家在網頁上看到的Google Adsense廣告，這些投放廣告的電商們，只要廣告被看過，就是需要付錢的。
廣告名詞4：CPA 每次行動成本
CPA為Cost Per Action的縮寫，每次行動成本就不限於「點擊」這個動作了，可能商家的廣告是希望網友發訊息詢問、留下聯絡資料、填問卷或下訂單等，只要使用者有進行這任一動作，商家就會被收取相關費用。
電商名詞－團隊職稱篇
（圖片來源：unsplash）
最後，要來介紹的是職稱相關的電商名詞，在電商工作絕對不能不知道誰是誰！假設哪天有人叫你去找PM，結果你回答為何要找下午，那可能就會發生笑話了（汗）。
職稱名詞1：PIC 負責人
PIC為Person In Charge的縮寫，這個字最初是飛機的專有名詞，用來指操作飛機的機長，後來衍伸用於相關單位的負責人或主管。
職稱名詞2：RM 客戶關係經理
RM為Relationship Manager的縮寫，聯絡／維繫客戶關係是客戶關係經理的重要職責之一，電商的RM可能是需要與供應商建立關係。另外一個相似的角色是CSM（Customer Success Manager）客戶成功經理，則是扮演公司與客戶／客人的溝通橋樑。
職稱名詞3：PM 專案（產品）經理
PM可以是Product Manager，或是Project Manager的縮寫，分別代表的是產品經理和專案經理等。
產品經理主要是負責產品控管，找尋產品的價值概念，上市後的產品回饋等；專案經理主要協助產品從無到有的過程，規劃各個產品生產環節的時間軸，並推動專案進度。
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職稱名詞4：TA 受眾
TA為Target Audience的縮寫，雖然不與公司人員架構有關，卻也是電商市場上非常重要的一個角色。TA大致上的意思就是會喜歡你家產品的客人，假設今天想賣A牌手機相關周邊，那得就是持有A牌手機的人才是你的TA。
以上，就是20個非常重要的電商名詞，除了學習電商技能以外，認識這些專有名詞也是相當重要的唷！
