電商名詞懶人包:幫你整理電商必備名詞

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想自己經營電商當老闆,除了要學好電商相關技能以外,各個電商名詞和名詞縮寫等相關知識更是必備!以下提供一定要了解的電商名詞,包含訂單、網頁、廣告和團隊人員簡稱等電商名詞解釋,看完這邊不僅能學到電商知識,下次跟廠商或團隊人員溝通也沒問題啦~

 

電商名詞-訂單篇

電商名詞 訂單篇
(圖片來源:unsplash

經營電商除了看營業額以外,能分析每位客人、每筆訂單和銷售成本等面向,才能以各個角度觀察電商平台,進而找到可改善業績的地方!以下,將說明各個與訂單有關的電商名詞。

 

訂單名詞1:ABS 平均客訂單

ABS為Average Basket Value的縮寫,意思是平均每個訂單的價值,計算公式如下:

總銷售額/總訂單數量=平均客訂單

經營電商不僅是從銷售額或訂單數量來觀察業績,也要透過平均客單價來得知平台每筆訂單的單價,來思考如何讓每筆訂單消費額度更高!

 

訂單名詞2:AOV 平均客單價

AOV為Average Order Value的縮寫,意思是一段時間內,每位客人的平均消費價格,計算公式如下:

總銷售額/總消費人數=平均客單價

大家一定可以發現,AOV和ABS就差在一個是計算訂單、一個是以人為單位進行計算。透過這個指標,則是可以發現每位客人的消費均價,進而來想辦法讓每位客人能在平台上多消費一點!

 

訂單名詞3:GMV 商品交易總額

GMV為Gross Merchandise Volume的縮寫,意思是網站的成交金額,需要特別注意的是,GMA與營業額(revenue)不同之處在於,GMA也包含「未付款」的訂單,因此GMA的數據通常會遠遠大過實際營業額。

 

訂單名詞4:CAC 獲客成本

CAC為Customer Acquisition Cost的縮寫,顧名思義即是為了獲取新客人,所要投入的成本。近年來,電商經營競爭越來越大,老闆們可能需要投放更多廣告才能招來客人,因為投放廣告招攬客人屬獲客成本之一,所以獲客成本可能會逐漸提高!

因此,身為經營電商的老闆,必須時常檢視獲客成本,以免一個不小心讓獲客成本成為公司的經營負擔喔!!

 

訂單名詞5:CPO 單次訂單成本

CPO為Cost Per Order的縮寫,意思是每個訂單的成本,計算公式如下:

公司總支出/總訂單數=CPO

像是維運網站費用、員工薪水和辦公室租金等等,皆會是公司的支出之一,將這些總總成本放在一起檢視,更能看清每一筆訂單所需花費的成本。

 

電商名詞-網頁篇

電商名詞 網站篇
(圖片來源:unsplash

有了訂單數據相關電商名詞知識後,接下來就要來介紹網頁相關名詞,網頁也是電商經營相當重要的一環,一定要好好地認識一番!

 

網頁名詞1:CTR 點擊率

CTR為Click Through Rate的縮寫,可用於SEO曝光計算,也可用於廣告曝光計算,公式如下:

(點擊次數/瀏覽次數)x 100%=CTR

透過這個數據可以得知網站的點擊率,假設在Google曝光100萬次,點擊卻只有2萬次,這樣點擊率為2%,可能算是稍微低的數據,各位電商經營者便可以知道可能是網頁標題不吸引人,導致網友們不想點擊。

 

網頁名詞2:OS 缺貨

OS為Out of Stock的縮寫,是一個相當簡單的電商名詞,不過卻也是相當重要的名詞!如果哪天公司網站的商品缺貨了,同事急急忙忙地來跟你說:A商品OS了!!!你還一臉問號想說商品怎麼會OS,到時候場面就會有點尷尬了(笑)。

 

網頁名詞3:COD 貨到付款

COD為Cash On Delivery的縮寫,也是一個相當基礎的電商名詞,不過應該滿少人知道貨到付款的縮寫吧!除了平常與電商人員會用到以外,部分電商平台也會用縮寫COD來表示貨到付款,知道這個小知識後,以後再也不怕看不懂啦~

 

網頁名詞4:CTA 行動呼籲

CTA為Call To Action的縮寫,是電商網站非常重要的一個元素,目的是要讓使用者看到會想做動作,尤其是會做出你希望他們做的行為。

假設希望顧客留下他們的電子郵件,或許就能做一個CTA按鈕,寫著:填寫電子郵件搶先接收優惠等文案,就能有機會讓顧客留下他們的資料了。

 

網頁名詞5:PV 頁面瀏覽次數

PV為Page Views的縮寫,是衡量網站人氣的重要指標,可以知道特定時間內,自家的網站被看過幾次。要特別注意的是,PV是會計算重複瀏覽人數的,假設有惡意來源一直重複整理頁面,每整理一次就會計算一次PV!

因此,另外一個電商名詞UV(Unique Visitor)就很重要了。UV的意思是指一段時間內的不重複訪客,假設這段時間是30分鐘,那麼這在半小時內,A網友一直來瀏覽網站,不管瀏覽多少次,只會被記1次不重複訪客而已。

 

網頁名詞6:FE/BE 前後端

FE(Frontend)前端、BE(Backend)後端是工程師的名詞,不過也是相當重要的電商名詞,因為想要經營電商,網站是不可或缺的工具之一,而網站就需交給前端或後端工程師來撰寫。

前端的意思是網友看得到的畫面,一般我們看到的購物網站,即是被稱為前端。而後端可以說成是管理後台,即是消費者們看不到的網頁,電商經營者則可進後端/管理後台前往上下架商品等。

 

網頁名詞7:SEO 搜尋引擎優化

SEO為Search Engine Optimization的縮寫,就算沒有經營電商,也或多或少都聽過SEO的大名吧!SEO是經營網站相當重要的知識,SEO的學習也相當無遠弗屆。

 

電商名詞-廣告篇

電商名詞 廣告篇
(圖片來源:unsplash

接下來要來說明的是廣告電商名詞,投放廣告也是經營電商非常重要的,因此了解這些名詞也是相當重要的!

 

廣告名詞1:PPC 每次點擊收費

PPC為Pay Per Click的縮寫,意思是每次點擊的收費,假設為電商平台投放Google關鍵字廣告,則在點擊後才會被收取廣告費用,而這一次點擊的收費,就是PPC的意思。

 

廣告名詞2:CPC 點擊成本

CPC為Cost Per Click的縮寫,公式如下:

總花費/總點擊=CPC

假設一段期間廣告花費1,000元,帶來100次網頁點擊,則該次廣告的CPC為10元,10元或許對某些產業來說算是很貴的成本,假設發覺廣告的點擊成本相當高,就要來想辦法降低成本囉~

 

廣告名詞3:CPM 每千次曝光成本

CPM為Cost Per Thousand Impression的縮寫,意思是廣告曝光每千次的成本,有時候投放廣告並不只會被收取點擊廣告費用,就連曝光也會被收取一些費用的。

像是大家在網頁上看到的Google Adsense廣告,這些投放廣告的電商們,只要廣告被看過,就是需要付錢的。

 

廣告名詞4:CPA 每次行動成本

CPA為Cost Per Action的縮寫,每次行動成本就不限於「點擊」這個動作了,可能商家的廣告是希望網友發訊息詢問、留下聯絡資料、填問卷或下訂單等,只要使用者有進行這任一動作,商家就會被收取相關費用。

 

電商名詞-團隊職稱篇

電商必備名詞 團隊職稱
(圖片來源:unsplash

最後,要來介紹的是職稱相關的電商名詞,在電商工作絕對不能不知道誰是誰!假設哪天有人叫你去找PM,結果你回答為何要找下午,那可能就會發生笑話了(汗)。

 

職稱名詞1:PIC 負責人

PIC為Person In Charge的縮寫,這個字最初是飛機的專有名詞,用來指操作飛機的機長,後來衍伸用於相關單位的負責人或主管。

 

職稱名詞2:RM 客戶關係經理

RM為Relationship Manager的縮寫,聯絡/維繫客戶關係是客戶關係經理的重要職責之一,電商的RM可能是需要與供應商建立關係。另外一個相似的角色是CSM(Customer Success Manager)客戶成功經理,則是扮演公司與客戶/客人的溝通橋樑。

 

職稱名詞3:PM 專案(產品)經理

PM可以是Product Manager,或是Project Manager的縮寫,分別代表的是產品經理和專案經理等。

產品經理主要是負責產品控管,找尋產品的價值概念,上市後的產品回饋等;專案經理主要協助產品從無到有的過程,規劃各個產品生產環節的時間軸,並推動專案進度。

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職稱名詞4:TA 受眾

TA為Target Audience的縮寫,雖然不與公司人員架構有關,卻也是電商市場上非常重要的一個角色。TA大致上的意思就是會喜歡你家產品的客人,假設今天想賣A牌手機相關周邊,那得就是持有A牌手機的人才是你的TA。

以上,就是20個非常重要的電商名詞,除了學習電商技能以外,認識這些專有名詞也是相當重要的唷!

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電商防護盾

在這裡會分享關於電商的基礎知識,帶領你了解電商世界的全貌。 當你掌握電商必備技能、了解經營電商可能會發生的狀況後,如同穿上一層防護甲,不只能降低經營電商失敗的機會,也能加快電商成功速度。

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