當你已經準備好商品、架設好網站，卻不知道該如何開始吸引客人購買嗎？大家都知道「行銷」的重要性，但大部分的人其實都不會或不知道如何開始規劃行銷策略，今天就會來教大家完整的電商行銷流程規劃，讓你不在煩惱！

 

何謂電商的銷售流程？

想要成功的販售的首要條件就是必須先瞭解「顧客心理」，你得知道為什麼顧客的消費行為是什麼原因。

最常見的消費行為我們可以簡單拆成以下步驟：

• 1.引起吸引力>2.對內容感興趣>3.下單購買

1.引起吸引力：在網路上如何吸引顧客其實就是在說如何 “ 行銷 ” ，得到大流量，自然能吸引顧客導流到你的商品網站。

2.對內容感興趣：顧客進到你的商品網站後，當然就是會瀏覽你的商品，能引導客人下單的因素有很多，品牌風格、商品質感、活動促銷都是很大的因素。因為顧客只能透過這個網站來了解你的商品，所以如何設計網站，展現品牌特性與優勢的重要性就會體現在這一步。

3.下單購買：以上兩步都成功後，客人就會下單了。

想看更多電商經營技巧，可以參考 電商經營需要注意什麼才能維持賺錢、不虧損？本篇文章，會更詳述完整的電商經營技巧唷！

 

電商行銷規劃第一步：了解自己＆客人

俗話說：「知己知彼，百戰百勝」，要做一個成功的行銷，最重要的當然是：

1. 知道誰是自己的品牌「受眾」
2. 品牌優勢與特色

受眾的特徵了解的越詳細越能幫助品牌行銷策略，例如：

年齡＋性別＋興趣＋工作＋受眾想法….等等，越詳細越能找出怎樣的廣告或商品才能真正引起此受眾的興趣。

 

電商行銷規劃第二步：流量來源

大家都知道要讓客人知道與進入自己的品牌網站必須要依靠流量，那麼流量的來源在哪裡呢？

其實現在有很多方法都能帶來流量，比如說：

1. 付費廣告：可以在各種平台刊登廣告，Facebook、Instergram等等
2. SEO行銷：在搜尋網站讓自己的的網站排名靠前
3. KOL、網紅行銷：也是現在熱門、快速帶來流量的行銷之一
4. 社群網站經營：粉絲團的開設，可以跟客人互動等等

每個行銷都有各自的優勢，加上預算的不同，大家可以根據自己品牌的現況來調整各個行銷模式的佔比。

 

電商行銷規劃第三步：品牌網站風格＆商品品質

品牌網站就是在網路上的實體店面，大家會裝潢實體店面來營造品牌風格，當然網站也需要設計頁面來吸引顧客，好的產品銷售頁面必須是風格跟商品具有關聯的，並且也要是受眾會喜歡的風格。

設計銷售頁面可以參考商業行為常使用的AIDA流程(Attention>Interest>Desire>Action)：

• Attention 引起注意：講出消費者的痛點
• Interest 產生興趣：介紹產品優勢讓消費者想繼續了解
• Desire 產生慾望：好評是可以讓消費者產生”我一定要擁有“的情緒
• Action 引起行動：促銷或是限時贈品都是讓消費者能立即下單的因素

當然，也不是一定要使用網站來行銷，也有很多新手賣家們會想使用FB社團、Line@等來販售商品，不過擁有網站還是最能夠讓消費者信任，還是建議大家要長久經營的話，擁有自己的品牌網站是最好的。

 

電商行銷規劃第四步：重複行銷

現在網路內容實在太多，如果不能一直出現在顧客視野，很容易就會被忘記了，所以一定要重複行銷來吸引顧客。

像是：

1. EDM寄送
2. 付費廣告再次推播
3. Line廣告

如果發現很多顧客有被吸引卻未下單，就要開始思考為什麼？

可能是價格太高、產品不夠吸引人、頁面不美觀等因素…那我們就可以從數據去發現原因，再來調整。

 

電商行銷規劃第五步：回頭客的建立

舊客人才是品牌業績的穩定來源，如何建立回頭客也是品牌經營的課題。

造成客人願意回流的因素不外乎就是：

1. 好的商品品質
2. 良好的服務態度

給舊客人福利也是能穩固客人的原因，可以建立會員制度，讓會員依據等級擁有不同的福利。

以上就是給大家在規劃行銷策略的建議與思考方式，其實沒有什麼是最好的行銷，找到適合自己品牌的才是最重要的。當然也要根據市場與品牌狀況隨時去做調整唷！