投Facebook廣告不只需要放大產品重點，也要知道受眾是不是真的在意那些產品特點，所以就得先與好好地去瞭解受眾，那麼投Facebook廣告如何與受眾溝通呢？或許最直接的方法是使用 A/B test，不過這樣就得一直試、一直擴大行銷預算，這段期間又得不到良好的廣告成效。
因此，在正式投 Facebook 廣告之前，一定要先去做功課，不管是從競品廣告觀察、前往論壇查看相關產品問題，或是詢問實際使用過產品的用戶，整理這些觀察訪談結果，就能更加瞭解受眾的痛點與需求！
一、觀察競品 Facebook 廣告文案
首先，透過觀察競品廣告是最簡單的方法，直接看別人家的廣告，就能略知受眾在意的地方是什麼。以電商課程為例，假如公司想推出電商線上課程，卻不知道想買電商課程的受眾在意的點是什麼，這時候就是多去看看相關課程的廣告文案！
上方的海報使用斗大的提問「想做電商但沒產品可以賣？」，由此可以推測，電商課程的受眾可能很想知道「沒產品怎麼做電商」，那麼在準備投 Facebook 廣告的時候，就能朝著這個方向前進。
產品網址：https://myans.net/products/bemine917spr/
二、搜尋網路相關產品問題
除了觀察競爭對手以外，使用搜尋引擎（例如Google）來搜尋產品問題，也是相當常用的方法之一，不只是消費者有問題會到網路上詢問，電商行銷人也能透過這些網路論壇來與受眾溝通，進而瞭解受眾的痛點為何。
接下來以小坪數除濕機為例，這些 Facebook 廣告可能的受眾，有些在購買商品之前，會先上網詢問其他用戶的意見，這時候就可以從受眾的問題裡面，找到 Facebook 受眾可能在意的地方是什麼。
以上圖為例，想使用小坪數除濕機的消費者，就是因為房間不大又潮濕，這點是可以想像得到的。接下來，還有預算考量、運作聲音大小、是否為大品牌，接連看了幾篇小坪數除濕機問題貼文，發現真的有許多消費者在意的點是「預算」。
因此，如果電商品牌想販售一款小坪數除濕機的話，或許「便宜」會是一個很棒的 Facebook 廣告切入點。再來運作聲音大小，要怎麼證明自家的除濕機很小聲呢？最直接的方法就是拍攝使用照片或影片，並以分貝機做為小分貝的證明。
這邊推薦幾個網路論壇給大家，例如：PTT、Dcard、Mobile 01等，行銷人多可以從這邊與潛在受眾溝通。
三、詢問實際使用過產品的用戶
（圖片來源：unsplash）
如果可以訪問實際使用過類似產品的用戶，就能收到許多相當實用的回饋，或許各位電商行銷可以先在 Facebook 或 Instagram 發問，即能收到一些親朋好友的真心回覆，小編的行銷朋友也常常會在社群平台發問尋找靈感，可以知道這是一個許多人都在使用的方法！
行銷預算足夠的話，也能在網路上發問卷，許多社群平台有問卷互助的社團，大家可以加入該社團，提供一些誘因，像是填問卷抽購物金、超商禮卷、飲料等獎品，吸引更多人填寫問卷。
大家在提問的時候，能提出像是以下的這些提問：
- 購買這類產品是為了解決什麼問題？
- 為什麼會選擇這家的產品？
- 使用上有覺得哪裡與預想不符嗎？
四、使用關鍵字工具查看痛點
除了以上與受眾溝通的方法之外，也推薦使用關鍵字工具來看看用戶都搜尋些什麼。Google 的關鍵字廣告「Google Ads」內，有一個「關鍵字企劃書」工具，可以透過這個工具來查看關鍵字提案，以及平均每月搜尋量，能得知哪些關鍵字是用戶最常搜尋的。
以Google Ads提供的範例「送餐服務」為例，能發現受眾需要送餐服務時，大多是因為要給長者、居家、長照等對象送餐，因此，如果要做類似服務的話，受眾可能就是中年人／家裡的經濟支柱，需要訂購服務給家中的長輩送餐。
五、Facebook 廣告使用 A/B test
搜集並整理好以上得到的資料後，相信電商行銷對於投 Facebook 廣告如何與受眾溝通有了很明確的方向。假設手上有兩種版本廣告文案，就能在 Facebook 廣告管理員設定 A/B 測試，透過兩種版本的廣告運作，找出成效最好的 Facebook 廣告。
投Facebook廣告與受眾溝通總結
當知道受眾在意的地方之後，就得從自家產品優勢中找出最吸引受眾的點，並思考要如何與受眾溝通，讓受眾能接收到電商品牌想被看見的東西。
即使經過以上5個步驟，受眾還是不夠精準的話，大家也不要氣餒！多嘗試、多觀察數據、多與受眾溝通，一定可以找到最適合的受眾族群！
